Q1. 一定要加入會員才能發印稿件嗎？
是的。請至卡之屋首頁點選＜註冊加入會員＞，輸入基本資料→按下『新增』→系統發送啟用碼至您的手機及Email→請回到註冊頁面輸入啟用碼再重新登錄。 ＜首次啟用說明＞
Q2. 請問怎麼傳檔案給你們呢？
※ 『上傳檔案三方法』：
1.線上下單系統SiriusSendX(For PC 需下載程式安裝)。＜下載軟體＞＜使用說明＞
2.網路櫃檯(For PC&MAC 網頁介面不需安裝程式) 。＜網路櫃檯＞＜使用說明＞
3.自行送檔至門市，填寫訂購單。＜門市位置＞
Q3. 網頁上兩個傳檔方式有什麼不同？
※ 一『線上下單系統SiriusSendX』：需下載程式安裝在您的電腦操作(For PC)。＜下載軟體＞＜使用說明＞
特色：
1.保密性高，擁有私人帳號及密碼，杜絕盜發印件。
2.利用附屬帳號，員工發件績效一目了然。
3.會員非用不可，名片製造機、設計烘培機功能性軟體讓你3秒做好檔案。
功能：
1.管理員工帳號→設定員工工作責任。
2.下單傳檔→傳檔進度看得見。
3.印件流程查詢→精確掌握印件進度。
缺點：
1.只能安裝於PC電腦，不接受MAC平台。
2.需下載軟體安裝，若公司有防火牆設置需請資訊人員協助處理。
※ 二『網路下單櫃檯』： 網頁瀏覽器介面，不需安裝程式(For PC&MAC) 。＜網路櫃檯＞＜使用說明＞
特色：
1.接受PC與MAC檔案。
2.IE網頁瀏覽器介面，不需安裝軟體。
3.提供免費的網路硬碟(容量5GB)可上傳往後需要設計的版型和檔案暫存。
功能：
1.合版商品自助估價：設定好您的印件規格，合版產品可自行印件試算與列印估價單。
2.專案商品專人估價：設定好您的印件規格，可線上送出專案印刷品估價需求申請單，將由專人為您估價服務。
3.結帳付款：可利用線上虛擬帳號付款機制繳付應繳金額或預付貨款。
4.訂單即時查：可隨時查看訂單進度與瑕疵品退貨申請。
5.索取紙樣與價格表：可線上填寫索取紙樣與價格表需求單，我們在收到您的需求後會儘速寄出。
6.客訴建議嘉獎：可線上填寫您寶貴的意見，我們在收到您的意見後，將會由專責人員處理問題並回覆說明。
5.個人暫時儲存區：可上傳往後需要設計的版型與檔案暫存，您的檔案將不會被他人看見與使用。(保存期限:1個月)
缺點：
1.大檔案傳輸較慢。
2.多檔案發印時需個別設定，較花時間。
Q4. 可以寄E-MAIL發稿嗎？有FTP嗎？
很抱歉，我們只有三種下單方式：
1. 線上下單系統SiriusSendX(For PC 需下載程式安裝)。＜下載軟體＞＜使用說明＞
2. 網路櫃檯(For PC&MAC 網頁介面不需安裝程式) 。＜網路櫃檯＞＜使用說明＞
3. 自行送檔至門市，填寫訂購單。＜門市位置＞
使用『卡之屋線上下單』或『卡之屋網路櫃檯』，可及時傳檔、印品估價、命名檔案、製作訂單及查詢進度，可加速與正確的處理檔案！
歡迎客戶多加配合與利用線上下單系統。Q5. 請問上傳要如何操作？ 上傳完畢後需要做確認嗎？
請於檔案上傳前熟讀＜完稿需知＞，因上傳後視為印前已準備就緒的檔案不會再進行校稿，會直接進行排印生產，故請確認送印的檔案的尺寸、解析度、文字、顏色等印前需知後再行下單，如需進行確認，請洽線上客服 (02)2242-8330 ＃321 or ＃525
※ 『卡之屋線上下單』上傳操作 ※ 『卡之屋網路櫃檯』上傳操作
Q6. 我忘記帳號密碼了怎麼辦？
※ 若您忘記密碼，請連結至以下網址查詢『忘記帳號密碼』，我們將為您寄出密碼至您註冊時的E-mail信箱。
Q7. 我的檔案正反兩面是分開的要怎麼上傳？你們會不會以為是單面然後分開印刷？
若將正反面檔案分開上傳，易造成誤解成二筆訂單，故麻煩將二個檔案一起壓縮，並於檔名上註明正面或反面，上傳一個壓縮檔即可(如有備註事項需重新填寫)。
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Q8. 線上下單要怎麼取消檔案？聯絡專線：02-22428330 ＃321 ＃525
若訂單狀態為『已接收檔案』可自行於線上下單系統刪除。若訂單狀態為『檢視檔案中』『審稿完成』，請於發稿當日PM18:00前來電321/525確認取消，若省略此流程而導致誤印，客戶需自行負擔損失。
Q9. 網路櫃檯要怎麼取消檔案？聯絡專線：02-22428330 ＃321 ＃525
若訂單狀態為『已接收檔案』可自行於網路櫃檯系統刪除。若訂單狀態為『檢視檔案中』『審稿完成』，請於發稿當日PM18:00前來電321/525確認取消，若省略此流程而導致誤印，客戶需自行負擔損失。
Q10. 為什麼我不能取消/消改訂單？聯絡專線：02-22428330 ＃321 ＃525
若訂單進度為「印件製作中」則表示印件已進入配版生產程序，故無法取消刪除，敬請見諒！
Q11. 連結檔案沒有帶到要怎麼處理？聯絡專線：02-22428330 ＃321 ＃525
請先來電取消原訂單，再將所有檔案一起壓縮，傳一個壓縮檔，重新上傳後再重新設定即可。
Q12. 下單好像選不到你們的加工品項，請問要怎麼下單？
※ 一『線上下單系統SiriusSendX』：
※ 二『網路下單櫃檯』：
Q13. 下單時想要指定送貨地址，請問要怎麼備註？
※ 一『線上下單系統SiriusSendX』：
※ 二『網路下單櫃檯』：
Q14. 下單好像找不到你們的版型，請問要怎麼套版？
製作檔案前請至『卡之屋版型下載』下載您需要的版型製作。
Q15. 請問只有AI與CDR的版型嗎？有其他的軟體版型嗎？
很抱歉，目前Adobe Illustrator和CorelDRAW是市場上主流的向量繪圖軟體，尤其是在處理頁數不多的DM和名片等印刷品的排版上有強大的功能，故本公司目前僅提供此兩個軟體的版型供顧客使用。若您使用其他的繪圖軟體製作您的稿件，煩請您發印前先轉存成PDF，檢查無誤後再傳至本公司印製。
Q16. 請問為什麼上傳時一直跳錯誤訊息，錯誤碼編號59？
請檢視您所上傳的檔案名稱是否有特殊符號，或是特殊字(包括簡體字)，請先更改檔名後再重新上傳。
Q17. 前一筆訂單已取消，現在重新上傳時，系統一直顯示前筆訂單要先取消才能上傳，剛剛那筆不是取消了嗎？
系統偵測到您有兩個相同名稱的檔案重複上傳，故請先更改檔名加上『重傳』兩字後再上傳。
